Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes ou contactez gratuitement nos conseillers experts en santé animale et en assurance pour obtenir toutes vos réponses par téléphone ! Vous pouvez aussi nous envoyer vos questions via notre formulaire de contact.
Avant de souscrire
Comment faire pour obtenir mon tarif personnalisé ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur notre site et nous vous recontacterons pour réaliser un devis gratuitement et sans engagement. Il suffit de sélectionner le choix “Je souhaite obtenir mon tarif personnalisé” dans le menu déroulant. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au numéro gratuit suivant : 04.49.13.00.13
Puis-je consulter le vétérinaire de mon choix ?
Vous pouvez consulter le vétérinaire de votre choix. Nous remboursons les soins tant que ce vétérinaire est inscrit à l’Ordre des vétérinaires et que les soins correspondent à vos garanties.
Y a-t-il un bilan de santé préalable à l’adhésion ?
Aucun bilan de santé ne vous sera demandé avant votre adhésion chez ANIMOSSUR.
Comment sont calculés vos tarifs ?
Nos cotisations sont basées sur les besoins réels de votre animal : son espèce (chien ou chat), sa race et son âge. Cela afin de vous proposer le tarif le plus juste.
Pourquoi je ne peux pas souscrire une formule 4 pour mon animal ?
Votre animal ayant fêté son 7ème anniversaire, il n’est plus éligible à la formule 4, cependant il peut bénéficier des formules 1.2.3.
Quels sont les délais de carence et à quoi servent-ils ?
Les délais de carence existent pour toute assurance en santé animale. Ils permettent d’assurer les risques à venir et non les incidents déjà survenus. Chez Animossur, les soins relevant de la prévention (vaccins, antiparasitaires…) n’ont pas de délai de carence. Vous pouvez utiliser votre forfait prévention dès le lendemain de la signature de votre adhésion.
Délais de carence pour la maladie ou l’accident
Pour les soins relevant d’un accident : 2 jours
Pour les maladies : 45 jours
Pour toute hospitalisation/intervention chirurgicale faisant suite à une maladie/rupture des ligaments croisés quelle qu’en soit la cause : 120 jours.
ANIMOSSUR peut résilier mon contrat ?
ANIMOSSUR s’engage à ne résilier aucun contrat, sauf en cas de non-paiement des cotisations.
Comment faire pour obtenir mon tarif personnalisé ?
Remplissez le formulaire contact en cliquant sur « devis gratuit ».
Mon animal doit-il être identifié au moment de la souscription ?
Oui, il nous est nécessaire de connaître le numéro d’identification de votre compagnon pour que vous puissiez souscrire à un contrat ANIMOSSUR. Il est obligatoire afin que vous puissiez bénéficier d’une prise en charge lors de vos futures demandes.
Pour combien de temps suis-je engagé chez ANIMOSSUR ?
Vous pouvez résilier votre adhésion pendant votre délai de rétractation de 14 jours. Au-delà, la santé de votre animal est couverte pour une durée de 12 mois. Vous pourrez résilier votre contrat à tout moment, après cette première année. La résiliation sera effective le mois suivant votre demande.
Puis-je souscrire si je ne réside pas en France ?
A ce jour, la souscription n’est possible que si vous êtes domicilié en France Métropolitaine (Corse comprise). Les DROM-COM (Outre-Mer) ne sont pas éligibles pour le moment mais nous y travaillons.
Mon animal est-il couvert en voyage hors de la France Métropolitaine ?
Bien entendu ! Si vous résidez en France et que vous voyagez avec votre compagnon à 4 pattes, vous êtes bien couvert. Nous prendrons en charge les frais à hauteur de votre formule. Le règlement se fera en euros par virement bancaire.
Quelles sont les garanties couvertes par ANIMOSSUR ?
ANIMOSSUR rembourse tous les soins vétérinaires liés aux maladies et accidents couverts par votre contrat et prescrits par un vétérinaire inscrit à l’Ordre des vétérinaires. Pour garantir sa bonne santé, nous participons en plus au remboursement des soins de prévention pour votre animal si votre formule comprend un forfait prévention et/ou si vous avez choisi cette option. Vos garanties restent identiques pendant toute la durée de votre contrat.
Qu’est-ce que l’option Prévention ?
Rares sont les assurances chiens ou les assurances chats à proposer des budgets conséquents pour vos frais de prévention tels que les vaccins, les antiparasitaires ou encore la stérilisation. C’est pourquoi ANIMOSSUR vous offre la possibilité d’ajouter 100€/an de plus chaque année grâce à cette option. Vous pouvez l’ajouter à la création de votre contrat initial ou bien à chaque renouvellement de votre adhésion. Vous pouvez également la résilier soit dans le délai de rétractation de 14 jours soit à la date anniversaire de votre contrat avant son renouvellement.
Ma cotisation sera-t-elle toujours identique ?
Vous serez informé avant le renouvellement de votre contrat si votre cotisation évolue. Lorsque c’est le cas, cette augmentation reflète uniquement les évolutions des tarifs pratiqués par les vétérinaires.
Je suis déjà client
Comment fonctionne l’avance de frais vétérinaires ?
Vérifiez que votre clinique propose ce service assuré par ANIMOSSUR. Si c’est bien le cas, précisez à la clinique que votre chien ou votre chat est assuré chez nous et que vous souhaitez bénéficier de l’avance de frais pour votre facture. La clinique va renseigner votre demande de prise en charge sur son espace dédié et vous confirmera sa validation avant de rentrer chez vous sans avoir eu à payer la facture vous-même. Nous enverrons un virement bancaire à la clinique pour régler les soins de votre animal et analyserons votre dossier pour évaluer s’il existe un reste à votre charge. Nous prélèverons cet éventuel montant sur l’IBAN utilisé pour régler vos cotisations sous 48h.
Ma clinique ne propose pas le service d’avance de frais, comment faire ma demande de remboursement ?
Pensez à emmener une feuille de soin avec vous ou demandez à la clinique de vous l’imprimer sur place. Faites-la remplir par votre vétérinaire au moment de la consultation. Puis connectez-vous sur votre Espace client et créer une Demande de remboursement en ligne en quelques clics. Il vous sera demandé de joindre la feuille de soins et la facture associée et vous serez remboursé sous 48h en fonction des garanties prévues par votre formule par ANIMOSSUR.
Comment suivre ma demande de remboursement ?
Vous pouvez suivre le traitement de vos demandes de remboursement directement depuis votre espace client en ligne, ou contacter un conseiller. Par email : serviceclients@animossur.com ou par téléphone au 04.49.13.00.13
Comment changer de formule ?
Vous pouvez changer de formule à tout moment après la date anniversaire de votre adhésion, soit après les 12 premiers mois de souscription. Pour se faire, contactez nos conseillers par mail : serviceclients@animossur.com ou par téléphone au 04.49.13.00.13
Que faire en cas de décès de l’animal ?
Transmettez-nous dès que possible un de ces justificatifs de décès :
– Attestation ICAD suite à la déclaration du décès
– Attestation du vétérinaire avec facture d’euthanasie ou d’incinération
Nous résilierons le contrat de votre animal à la date de décès de celui-ci et procéderons au remboursement de la période non garantie.
Que faire en cas de vente/perte ou cession de l’animal ?
En cas de vente/perte ou cession de l’animal, effectuez les démarches auprès de l’ICAD (09.77.40.30.77) pour le changement de propriétaire ou pour informer de la perte de votre animal. Envoyez-nous le certificat de non-propriété et nous résilierons le contrat à la date de réception du justificatif.
Comment résilier son contrat ?
La résiliation doit être demandée par mail ou par courrier en respectant un préavis de 2 mois avant la date d’anniversaire de votre contrat (date d’effet).
A compter de votre 13ème mois de contrat, vous pouvez demander la résiliation. En cas de décès, perte, vente ou cession de l’animal, le contrat peut être résilié en cours d’année sur présentation d’un justificatif.